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O Corpo de Bombeiros, o Grupamento de Polícia Ferroviária e policiais do Batalhão da Polícia Militar da área foram acionados. Segundo a SuperVia, os passageiros só deixaram as linhas por volta das 19h e seguiram viagem em outro trem, normalizando os intervalos do Ramal Santa Cruz, zona oeste do Rio.
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A companhia lamentou os transtornos causados e, por meio do sistema de áudio dos trens e das estações, informou os passageiros sobre a circulação das composições. De acordo com a SuperVia, os investimentos feitos no novo Centro de Controle Operacional e no reforço de suas equipes técnicas permitem que a empresa possa solucionar, atualmente, em pouco tempo problemas em qualquer composição.
No entanto, segundo a concessionária, isso não foi possível no incidente de hoje por causa da ação dos manifestantes, embora tenha disponibilizado um trem vazio, em apenas 11 minutos, para retomar os serviços.