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A situação, segundo a empresa, controlada pelo governo do Estado, só se normalizará amanhã, 15.
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De acordo com o Metrô, o tempo de espera é maior também porque a oferta de trens é menor na linha, já que não é possível fazer o chamado carrossel (looping das composições que vão e voltam no ramal). Como um cabo de alimentação dos trens se rompeu entre as Estações Giovanni Gronchi e Santo Amaro, esse percurso não pode ser vencido pelos trens.
Para tentar diminuir os transtornos, o Plano de Apoio entre Empresas em Situação de Emergência (Paese) foi acionado, fazendo com que 30 ônibus gerenciados pela São Paulo Transporte (SPTrans) executem a viagem entre as estações Campo Limpo e Giovanni Gronchi.
O problema provocado pelo rompimento do cabo, às 18h37 de quinta-feira, só será resolvido na próxima madrugada pela equipe técnica do Metrô. Durante os primeiros momentos da falha, passageiros chegaram a andar pelos trilhos da Linha 5.