Bancos adotam cartilha para facilitar negociação de dívidas

Entre as novas regras, os bancos devem disponibilizar canais específicos para receber ou propor acordos de negociação de dívidas.

© Pixabay

Economia Canais de negociação 23/07/18 POR Folhapress

Falta divulgação e poucas pessoas sabem, mas os bancos adotaram, em 10 de fevereiro, um normativo da Febraban (Federação Brasileira de Bancos) que pode ser definido como uma cartilha de novas regras, mais flexíveis, para tratamento e negociação de dívidas.

PUB

Os principais objetivos são ajudar o consumidor endividado a regularizar sua situação e promover a educação financeira. Segundo o SPC Brasil (Serviço de Proteção ao Crédito), em maio o número de inadimplentes no país passou dos 63 milhões.

Entre as novas regras, os bancos devem disponibilizar canais específicos para receber ou propor acordos de negociação de dívidas, considerando a situação e as possibilidades de cada cliente. Esse diálogo deve ser ainda mais flexível em caso de contratempos ou fatalidades, como desemprego, redução da renda, doença grave, divórcio ou morte.

"A adoção desse 'manual' de boas práticas é uma iniciativa dos próprios bancos para tratar o consumidor com um pouco mais de dignidade. Não é uma lei, mas está no rumo certo", define Marcela Kawauti, economista-chefe do SPC Brasil (Serviço de Proteção ao Crédito). "Só acho que ainda falta os bancos comunicarem seus clientes, com ênfase, sobre essas mudanças que foram adotadas", comenta.

Com aproximadamente cinco meses desde que o normativo da Febraban entrou em vigor, Marcela diz que é cedo para querer avaliar as mudanças. "Mas vejo pontos positivos, como o princípio da transparência. Além de apresentarataxa de juros, por exemplo, é preciso mostrar a contaeexplicar a aplicação prática, para o cliente poder entender", diz.

"A educação financeira média dos brasileiros é insipiente, muitos não sabem fazer algumas contas.Eisso também sugere que não basta os bancos mudarem sua postura se o consumidor também não fizer sua lição de casa e começar a ter mais planejamento e controle."

Saiba o que mudou

Canais de negociação:- Os bancos devem disponibilizar canais para tratamento e negociação de dívidas e divulgá-los aos clientes;- Todo pedido do cliente para negociar uma dívida deve ser devidamente registrado.Via de mão dupla:- As propostas de negociação podem ser ativas ou receptivas, como classifica a Febraban;- Isso significa que tanto o cliente pode pedir a revisão, quanto o banco pode ter a iniciativa de propor acordo.Resolução de problemas:- Os bancos devem oferecer propostas revisadas para as dívidas, com condições melhores;- Não há regra ou padrão, ou seja, cada banco formular as propostas com seus próprios critérios, caso a caso;- Se solicitados, os bancos têm de apresentar demonstrativos que comprovem a evolução da dívida;- Se houver mais de uma dívida e não for possível negociar todas, o cliente será informado sobre quais ficarão pendentes;- Nesse caso, a instituição precisa indicar forma e canais para negociar as pendências e informar as consequências do não pagamento.

Ações preventivas:- Clientes ainda não endividados, mas com risco de entrar no vermelho, devem ter a mesma abertura para renegociação;- Os próprios bancos passam a fazer um monitoramento preventivo dos consumidores.Tratamento especial:- O inadimplente com capacidade de pagamento reduzida devido a contratempos tem de receber tratamento especial;- Isso cabe, por exemplo, a situações de desemprego, divórcio, doença grave, morte ou outro evento inesperado;- Nesses casos, a orientação é que a dívida tenha negociação ainda mais flexível -ou até seja perdoada.

Educação financeira:- Os bancos devem promover ações de orientação e estímulo à educação financeira.Quando a bola de neve cresce:- O conceito de superendividamento não considera a quantia devida em dinheiro, mas sim o contexto;- É considerado superendividado quem comprometeu com dívidas parte do necessário para sua subsistência com dignidade. Com informações da Folhapress.

PARTILHE ESTA NOTÍCIA

RECOMENDADOS

politica Polícia Federal Há 16 Horas

Bolsonaro pode ser preso por plano de golpe? Entenda

fama Harry e Meghan Markle Há 8 Horas

Harry e Meghan Markle deram início ao divórcio? O que se sabe até agora

fama MAIDÊ-MAHL Há 17 Horas

Polícia encerra inquérito sobre Maidê Mahl; atriz continua internada

justica Itaúna Há 17 Horas

Homem branco oferece R$ 10 para agredir homem negro com cintadas em MG

economia Carrefour Há 15 Horas

Se não serve ao francês, não vai servir aos brasileiros, diz Fávaro, sobre decisão do Carrefour

economia LEILÃO-RECEITA Há 14 Horas

Leilão da Receita tem iPhones 14 Pro Max por R$ 800 e lote com R$ 2 milhões em relógios

brasil São Paulo Há 17 Horas

Menina de 6 anos é atropelada e arrastada por carro em SP; condutor fugiu

fama LUAN-SANTANA Há 17 Horas

Luan Santana e Jade Magalhães revelam nome da filha e planejam casamento

politica Investigação Há 9 Horas

Bolsonaro liderou, e Braga Netto foi principal arquiteto do golpe, diz PF

fama Documentário Há 9 Horas

Diagnosticado com demência, filme conta a história Maurício Kubrusly