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Segundo a companhia, o problema começou por volta das 5h e aumentou o intervalo de circulação dos trens entre as estações Luz e Guaianazes da Linha 11 e entre as estações Brás e Calmon Viana da Linha 12. A CPTM informou que a operação no local está em processo de normalização e que a composição que descarrilou já foi removida.
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De acordo com a CPTM, o trajeto da Linha 7-Rubi foi ampliado para atender à Estação Brás. O Plano de Apoio entre Empresas em Situação de Emergência (Pese) foi acionado também para aumentar a quantidade de ônibus na região neste início de manhã.
Os usuários moradores da zona leste que usam as linhas 3-Vermelha e 2-Verde do metrô também enfrentam lentidão, pois a velocidade nesses trechos foi reduzida preventivamente por causa da chuva.