Depois de aguardarem por cerca de 20 minutos dentro da composição sem qualquer informação, passageiros forçaram a abertura de portas e janelas e desceram na linha férrea. Revoltadas, algumas pessoas arremessaram objetos e placas de sinalização contra o trem. Um grupo ateou fogo à cabine. Bombeiros foram acionados e debelaram as chamas. Ninguém ficou ferido.

De acordo com a SuperVia, concessionária que opera os trens suburbanos na Região Metropolitana do Rio, após a constatação do defeito, outro trem para o transporte de seus passageiros chegou à estação em "apenas 11 minutos".

A SuperVia disse ainda que este foi o quarto episódio nos últimos 20 dias "em que grupos pequenos de passageiros agiram de forma agressiva e criminosa, ignorando a capacidade do Centro de Controle Operacional de solucionar problemas com rapidez".

A concessionária afirmou também que atos semelhantes "só haviam acontecido em duas ocasiões desde que a atual administração assumiu a SuperVia, em janeiro de 2011". A empresa, entretanto, assumiu o serviço em 1998, quando o sistema de trens foi privatizado.