Para Fábio Domingos, diretor de fiscalização do Procon-RJ, a iniciativa é importante para garantir um atendimento melhor ao consumidor. "As operações servem para conscientizar os correntistas sobre os seus direitos, e assim mobilizá-los a denunciar irregularidades", disse.

Segundo Domingos, Todos os bancos visitados nesta quarta-feira pelos fiscais foram multados. Entre os principais problemas constatados estão a espera de mais de 15 minutos nas filas dos caixas, prazo estipulado por lei às agências do Rio; a falta dos 15 assentos preferenciais; e a ausência de cartazes com a escala dos funcionários e o tempo estimado na fila dos caixas.

A última operação ocorreu em agosto deste ano, quando 28, de 32 agências vistoriadas, foram multadas. Segundo Domingos, as irregularidades mais frequentes permanecem as mesmas, porém caso o banco não providencie uma solução até a próxima visita, a multa, que vai de R$ 480 a R$ 7 milhões, pode ser duplicada.