De acordo com a concessionária, o primeiro problema já havia sido resolvido às 8h05, mas, nesse horário, o tráfego ainda não estava normalizado.

Em nota, a concessionária detalhou as falhas ocorridas nas linhas 1 e 2 do sistema de transportes. Segundo a nota, o problema, detectado às 6h48, foi devido a uma falha na subestação de energia da Estação Central. A MetrôRio informou que houve um corte de energia de três minutos, às 7h37, "para diagnóstico da situação", e que decidiu-se iniciar a manutenção da subestação "ao final do horário de pico, para menor impacto no fluxo de passageiros, uma vez que não havia risco na operação". A nota diz ainda que, às 9h40, a energia foi desligada nesse trecho parao trabalho de manutenção. De acordo com a concessionária, o corte durou 20 minutos.

Durante o período de manutenção da subestação, a circulação da linha 2 está sendo feita com baldeação na Estação Estácio, para dar fluidez ao sistema, nos moldes da operação feita nos finais de semana.

O MetrôRio está devolvendo o dinheiro aos usuários que não conseguiram embarcar por meio de um tíquete que pode ser trocado por dinheiro na bilheteria das estações.