Durante a cerimônia, ela destacou a importância da criação de canais que incentivem a participação dos consumidores.

Ativa desde de junho, a página tem a o objetivo de intermediar os conflitos entre os cidadãos e empresas antes que as queixas dos consumidores cheguem a instâncias judiciais.

Com os índices de respostas e tomada de soluções disponíveis no site, além da comparação entre as empresas, "há uma maior competição entre os agentes do mercado, porque suas ações em relação ao consumidor podem ser comparadas", ressaltou a secretária.

Um dos pontos criticados por assossiações de defesa do consumidor é que a participação no portal é voluntária, o que pode resultar numa baixa adesão.